JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案（2） .docxVIP

下载本文档

462
0
约4.2千字
约 12页
2023-10-25 发布于浙江
举报
版权申诉

JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案（2） .docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

单选题： 1?客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？ A?反馈物流修改地址 B?让客户自己解决 C?拦截重拍 D?联系快递员修改正确答案：D 2?交易纠纷率主要考核商家什么状态的单量？ A?申请纠纷介入单量 B?商家责任纠纷单量 C?申诉通过单号 D?商家责任纠纷单量减申诉通过单量正确答案：D 交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。 3?商品评价满意度计算公式哪个是正确的？ A?商品评价满意度=近30天评价的【（1 一星评价数量+2 二星评价数量+3 三星评价数量+4 四星评价数量+5 五星评价数量） 2】/近30天的评价总量 B?