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退货挽留测试卷附答案
客户产品使用了2个月，依然存在浓烈气味，要求商家给出产品检测报告并退货，因为产品购买很长时间，商家可以不用给检测报告并拒绝退货。
对
错(正确答案)
答案解析：正确答案：错误客户找来应该先给买家发检测报告，并协商补偿让客户买一些除臭包去异味，客户要是不愿意的话 可以承担运费退回，避免造成投诉
客户购买产品A，同时活动赠送赠品为B（价值5-10元） 买家收到了赠品B，但产品A长时间未发货， 客户要求退款，赠品B可以不用寄回直接给客户退款
对(正确答案)
错
答案解析：正确答案：正确赠品价值低的话可不用寄回
客户的收件地址为山东，购买了2件货物分别是山东和常州发货，
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