构建vip中高端目标存量信用星级融合客户统一分级服务体系.pdfVIP

客户信用 和信用服务实施带来了新的问题 客户 标准多，且同服务体系存在交叉，不利于客户感知，也不利于 管理 多个客户评价和 多个客户 和 服务体系复杂和客 服务体系并存 服务体系存在交叉 户服务感知不一致 客户价值导向 客户感知不一致 信用 价值客户服务 价值 ➢VIP客户 （钻、金、 服务 信用 服务 服务 ➢ 客户感知困惑 银卡） ➢服务标准困惑：星级客户和 ➢ 中高端客户 （星级贵 5星级 VIP客户哪个的服务更好？ 宾客户、普通贵宾客 户） 4星级 VI