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本申请提供一种宽带故障的处理方法及装置，涉及网络监控技术领域，能够及时并合理地对宽带的故障进行处理，提升用户体验感知，减少用户流失的风险。该方法包括：获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；根据故障产生原因生成宽带故障工单；接收来自所述维护人员的维护设备的、目标账户的宽带的宽带维修工单，宽带维修工单包括目标账户的宽带的恢复正常时间；根据在故障起始时间与恢复正常时间之间目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向目标账户分配第一资源。其中，宽带故障工单用于指示维护人员处理目标账户的宽带的故障处
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116938685 A
(43)申请公布日 2023.10.24
(21)申请号 202310996289.6
(22)申请日 2023.08.08
(71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司
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