人工座席辅助系统及方法.pdfVIP

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2023-10-25 发布于四川
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人工座席辅助系统及方法.pdf

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本发明公开了一种人工座席辅助方法，包括：构建知识库，人工座席通过座席端开启座席辅助模式；座席端监听对话并进行语音识别，对语音识别结果进行语义理解及分析，获取知识库中匹配的话术并反馈至人工座席；定位当前的交互阶段，引导人工座席进入下阶段并提示下阶段的话术；人工座席根据辅助信息与客户对话，并对辅助信息进行反馈操作；管理端展示数字化看板，座席管理人员接收预警信息、对人工座席通话进行强拆操作、向人工座席端发送飞屏提醒。此外，本发明还公开了一种人工座席辅助系统。采用本发明能够极大地提高人工座席的工作效率、

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116939110 A (43)申请公布日 2023.10.24 (21)申请号 202311010609.2 (22)申请日 2023.08.11 (71)申请人北京灵伴即时智能科技有限公司地址