2023年工商管理本科-质量管理一历年高频考点试卷（含答案解析）.docxVIP

住在富人区的她 2023年工商管理本科-质量管理一历年高频考点试卷（含答案解析） 题目 一 二 三 四 五 六 总分 得分 卷I 一.综合检测题(共20题) 1.通常来讲，测量规程应当是（　）。 A.书面的 B.口头指示 C.书面或口头指示 D.没有明确限制 2.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（　）。 A.运营利润 B.生产灵活性 C.产品与服务质量 D.周期时间 E.投入市场时间 3.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（　）。 A.重复购买者 B.合作伙伴 C.忠诚的顾客 D.主动性顾客 4.通常，引起变异的特殊原因是（　）。 A.不能用统计方法进行探测的 B.某个过程固有的 C.非人力可控制的 D.由外部来源产生的 5.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（　）。 A.头脑风暴法 B.系统图法 C.流程图法 D.因果图法 6.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（　）。 A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间 C.可靠度 D.失效率 7.质量机能展开 8.组织的方针政策必须符合组织的（　）。 A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 9.简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。（请列举五种或以上） 10.质量成本中的鉴定成本包括的内容是（　）。 A.质量评审费 B.工序控制费 C.质量信息费 D.复检