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商场营运年终工作总结 商场营运年终工作总结1 20—年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下， 基本完成了 20—年的工作任务。具体分以下几方面： 一、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟 踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经 理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行 二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由 服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负 责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长 一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时 可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立 店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量 跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的 员工累计超过一次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新 三、强化运营工作职能 工作中，注重团队建设等工作，在这短短一年里，都能和同 事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只 希望把工作圆满完成。