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服务营销题库 1、填 空 题 江（南博哥 ）环 境 是服 务 的 （）有形性提示 。 答案 ：物质性 2、 答题文化 营销 的作用 答案 ：文化在服务营销 中的作用有促进服务品牌发展、适应服务消费 的流行和风潮、增强服务营销的情感力量、促进服务业的合作营销和 促进服务业 的环境营销 。 3、多选 服 务 网点拓 展 的经 济 模 式主 要 有 （） A 、分店 B 、连锁店 C 、特许经营店 D 、租赁店 E 、直营店 答 案 :A, B, C, D 4、名词解释服务 的表层有形提示物