武汉市物业五星级服务标准.docVIP

武汉市物业五星级服务标准 武汉市物业服务等级标准分为五个等级。其中，一级物业服务等级最高，五级最低。此外，标准还规定了物业服务等级评定依据、评定程序等内容。 武汉市物业服务等级标准包括以下五个等级：一级：1. 设立物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。2. 每天不少于10小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。4. 配客服专员，每人服务户数应不高于300户。5. 每季度公示物业服务合同履行情况。6. 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼栋单元内公示，履行告知义务。7. 有宠物管理制度，设置宠物管理标识。8. 应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。9. 每月组织1次项目服务质量检查，每年组织1次业主参观设施设备机房。10. 开展业主访问，每年访问率不低于80%。业主满意度调查每年不少于2次，满意率80%以上，结果公示。11. 宣传栏内容每年更新不少于4次。12. 建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。二级：1. 设置物业服务中心，有接待前台。2. 每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员。提供24小时客服电话服务。3. 对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。4. 建