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精品文档-下载后可编辑 PAGE PAGE 1 通关作业：服务管理概述服务战略 通关作业：服务管理概述服务战略1.【单选题】10分 | ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：A 人员、流程、合作伙伴、供应商B 人员、流程、工具、技术C 人员、流程、工具、合作伙伴D 人员、工具、技术、合作伙伴2.【单选题】10分 | 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望?A 告诉其他人有关活动的进展B 执行一项活动C 被通告活动的时间进度D 管理一项活动3.【单选题】10分 | 下面哪项要考虑公正和透明?A