培训旅客服务.pdfVIP

工作简历 • 2007年10月—2009年7月 东航云南公司地面 ， 行李 行 ，从事行李 分拣监督员工作。 • 2009年7月—2012年4月 东 航云南公司地面 旅客 服务 精英队从事服务员 工作。 • 2012年4月至今 东航云南 公司地面 旅客二分部 廊桥队班组长工作。 2021/10/26 2 1 旅客分部基本介绍 2 术语 3 出发和到达航班操作 4 过站/过境航班操作 5 特殊旅客的服务 旅客分部基本介绍 旅客一 旅客二 分部 分部 旅客三分部 旅客分部基本介绍 旅 旅服班组 客 票台班 组 服 廊桥班组 务 值机班 分 组 部 延误组 旅客分部基本介绍 旅服班组工作职责： 1、负责东航及所 的进出港旅客的接 待、引导、候机、及航班信息查询服务工作。 2、出发和达到航班的操作，过境/过站航 班的操作，特殊旅客的服务 和不正常航班 的基本服务操作。 旅客分部基本介绍 旅 务班组工作环境： 旅 务班组主要工作地 点，位于 长水国际机 场F3层以及F2层 区 域内候机厅，以及外场机 坪。 旅客分部基本介绍 旅 务工作环境 登机口： 登机口主要用 于旅客上下飞 机，包括廊桥 登机口以及远 机位登机口 术 语 登机牌 超规