GLG格理客户之声VoiceofCustomer研究方法指南.pdfVIP

客户之声 (VOICE OF CUSTOMER)： 研究方法指南 作者：Bill Deaton 博士， ConStat Inc. 前总经理 什么是客户之声 (VOICE OF CUSTOMER) 研究？ 通过客户之声 (VoC) 研究，我们可以更好地了解客户想要和需要什么。 要打造适合客户的产品并制作出色的宣传信息，关键是要理解客户最大的痛 点。有了这些数据，公司不仅能了解客户的需求和期望，还能获得洞见，催生 出能够真正在市场上引起共鸣的创新。 贵公司的发展取决于您能否回答以下几个基本问题： • 我的产品路线图是否方向正确？ • 此营销信息能否与我的潜在受众产生共鸣？ • 这是我的客户想要的产品吗？ VoC 研究可以解答这些问题。但是，实施有效的 B2B VoC 研究方案需要深思熟虑的规划、 研究和执行。您如何找到合适的客户群？您如何确保研究结果不带偏见？而且，至关重要的 是，您如何确保获得的洞见是切实可行的？在本指南中，我们将向您展示一流的 VoC 研究 是什么样的，并提供在贵公司实施这些做法的工具。 在本白皮书中，您将了解到： • 获得准确、无偏见、切实可行的 VoC 研究洞见的重要性 • 促成 VoC 研究方案顺利实施的因素 • 与客户群相关的几种不同的思维方式 • 如何、何时以及为何要综合考虑定性和定量数据 • 确保研究能与利益相关者产生共鸣，并提供切实可行的结果的方法 “客户的看法决定您的 现实情况。” KATE ZABRISKIE ， 《THE COMMUNICATION JUNGLE》 目录 为什么 VoC 很重要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 并非所有 VoC 研究都能达到相同的效果 . . . . . . . . . . . . . . 5 VoC 研究的关键要素 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 如何开展 VoC 研究，以获得切实可行的洞见. . . . . . . . . . . 11 一流的 VoC 研究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 为什么 VoC 很重要 在当今瞬息万变的世界中，企业需要在更短的时间内推出更出色、更有用的产品，这无疑让 企业面临着巨大压力。产品团队要以前所未有的速度迭代产品，而营销团队则必须构思出独 特的宣传信息和价值主张，以迅速转化潜在客户。 这就是挑战所在。许多 B2B 组织陷入了一个误区，他们闭目塞听，自己验证自己的想法。 产品和营销团队基于他们通过内部会议、产品 Scrum 开发以及与高级管理层的对话得出的 推测和见解行事。他们自行得