第七章 绩效管理.docxVIP

第七章 绩效管理 第一部分：教材结构与考情分析 【本章教材结构】 绩效管理 第二部分：本章主要考点解析 1、绩药管理和统效考核埠关系 1. 绩效管理概述 si 6绩效计戈） 与绩效监控 Q绩效评编 与绩效管理工 具 6绩效反成 与结果应用 6特殊群状 的绩效考核 5、适用于不同竞争态势战略的绩效管理 6、绩效计划概念及其目标 7、绩效计划制订原则和步骤 8、绩效监控 9、绩效辅导和绩效计划的调整 10、绩效评价技术汇总表 11、量表法各个绩效评价技术的概念 12、比较法各个绩效评价技术的优缺点 13、描述法各个绩效评价技术的优缺点 14、绩效评价常见误区及应对方法 15、绩效评价主体的培训 16、绩效管理工具 17、目标管理法 18、标杆超越法 19、关键绩效指标法 20、平衡计分卡法 21、绩效反馈面谈的目的和操作流程 22、绩效改进概念和程序 23、绩效改进的方法 24、绩效考核结果的应用 25、团队绩效考核 26、国际人力资源的绩效考核 考点1：绩效管理和绩效考核的关系 绩效考核 绩效管理 区别 (1)绩效管理中的一个环节 (2)侧重于绩效识别、判断和评估 (1)它是一个完整的管理过程 (2)侧重于信息的沟通和绩效的提高 联系 (1) 绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于 评价过程本身，更取决于评价相关的整个绩效管理过程。 (2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推对绩效 考核的顺利开展。 考点2：绩效管理的作用 在组织管理中 在人力资源管理中 (1)有助于组织内部的沟通 (2)有助于管理者成本的节约 (3)有助于促进员工的自我发展 (4)有助于建立和谐的组织文化 (5)是实现组织战略的重要手段 (1)为其他人力资源管理环节的有效实施提 供依据。 (2)可以用来评估人员招聘、员工培训等计 划的执行效果。 考点3：有效绩效管理的特征及影响因素 特征 ?敏感性 ?可靠性 ?准确性 ?可接受性 ?实用性 (1)观念 影响因素 (2) iWj层领导支持 (3)人力资源管理部门的尽职态度 (4)各层员工对绩效管理的态度 (5)绩效管理与组织战略的相关性 (6)绩效目标的设定 (7)绩效指标的设置 (8)绩效系统的时效性 考点4：适用于取得竞争优势战略的绩效管理 竞争优势战略 绩效考核 绩效改进 绩效考核结 果应用 成本领先战略 ①选择以结果为导向、实施成本 较低的评价方法(如目标管理法) ②选择客观的财务指标 ③只选择直接上级为评价主体 ④考核周期不宜过短 选择标杆超越法， 以行业内成本领先 的企业作为绩效改 进的标杆 成本的改进 和控制 差异化战略 ①弱化员工工作的直接结果,鼓 励员工多进行创新的活动 ②选择以行为为导向的评价方法 ③评价主体多元化 ④考核周期不宜过短 员工的开发、 培训 考点5：适用于不同竞争态势战略的绩效管理 不同竞争态势战 略 绩效考核 绩效考核结果应用 防御者战略 ①选择系统化的评价方法,多角度 选择考核指标(如平衡计分卡法) 员工的开发、培训、职业 生涯规划 ②考核周期与奖金发放周期相? 致。 探索者战略 选择以结果为导向的评价方法,强 化员工新产品、新市场的开发成功 率。 薪酬分配 跟随者战略 ①核心是学习 ②选择标杆超越法 ③考核主体多元化 员工绩效的改进与标杆组 织的对比 考点6：绩效计划概念及其目标 概念 绩效id 织对女 -划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点，是一个确定组 1工的绩效期望并得到员工认可的过程。包括： ?组织对员工工作成果的期望 ?组织希望员工表现的行为和使用的技能 目标 种类 绩效 目标 来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职 位的职责和应完成的量化产出指标 发展 目标 支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组 织目标相一致的价值观、能力和核心行为。 考点7：绩效计划制订原则和步骤 制订原则 7个二价值驱动+战略相关性+系统化+职位特色+突出重点+可测量性+全员 参与 制订步骤 准备阶 段 搜集制定绩效计划所需要的各种信息、，包括： (1)组织近几年的绩效管理资料 (2)工作分析的相关资料 (3)组织最新的战略管理资料 沟通阶 管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过 段 程。 考点8：绩效监控 概念 (1)在绩效考核蛔内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的 一系列活动。 (2)它通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内 可能存在的问题，更好地完成绩效计划。 管理者的任务 (1)准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考 核奠定事实基础。 (2)就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。 考点9：绩效辅导和绩效计划的调整 绩效辅