M6-持续改进课件.pptxVIP

M6-持续改进;总 目 录;1、规范条款要求理解及案例;　新旧版关联条款对照 ;10 改进 10.1 总则 组织应确定和选择改进的机会，采取必要的措施，满足顾客要求和增强顾客满意。 这应包括： a) 改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望； b) 纠正、预防或减少不利影响； c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。 注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。;10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 若出现不合格，包括由投诉所引起的不合格，组织应： a) 对不合格做出应对，适用时： 1) 采取措施予以控制和纠正； 2) 处置产生的后果。 b) 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生： 1) 评审和分析不合格； 2) 确定不合格的原因； 3) 确定是否存在或可能发生类似的不合格。 c) 实施所需的措施； d) 评审所采取的纠正措施的有效性； e) 需要时，更新策划期间确定的风险和机遇； f) 需要时，变更质量管理体系。 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。;10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据： a) 不合格的性质及随后所采取的措施； b) 纠正措施的结果。;10.2.3 问题解决 组织应有形成文件的问题解决过程，包括： a)用于