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2023年服务行业-服务行业人员-客房服务员历年考题荟萃带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.判断题(共5题) 1.客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。 2.当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火 3.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪 4.火灾是客房常见安全事故之一 5.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话 第2卷 一.判断题(共5题) 1.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。 2.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒 3.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾 4.客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺 5.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。” 第1卷参考答案 一.判断题 1.参考答案： 正确 2.参考答案： 错误 3.参考答案： 正确 4.参考答案： 正确 5.参考答案： 错误 第2卷参考答案 一