物业客服专员工作职责细分（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服专员工作职责细分 1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等; 2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决; 3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等; 4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。 物业客服专员工作职责细分（二） 1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务（客户报修、求助、投诉、建议等） 2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户 3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据 4、项目钥匙（空置房、业主托管、未接房）、业主信息维护 5、重要邮件、包裹、快递等收发 6、协助主管开展项目人事行政事务性工作 7、参与园区巡视 8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务