电商直播教程PPT课件（共7章）第7章 经营好粉丝是王道.pptxVIP

经营好粉丝是王道 目录 1 粉丝画像：给粉丝打好标签 ② 重视粉丝价值的提升 3 5个粉丝经营策略 粉丝画像：给粉丝打好标签 用户年龄结构 用户城际分布 用户收入区间 用户分析：都是什么人在看电商直播 从年龄结构来看，淘宝用户最年 轻，占据了最具网购潜力的年轻 群体。 快手和抖音的用户年龄结 构比较接近。三家平台的用户年 龄集中在19-35岁区间段，其中 淘宝的19-35岁用户占比高达 73.2%,而抖音 、快手在该区间 的用户占比接近，分别为 69.4% 、67.7% 。在40岁以上 用户的区间中，淘宝的占比最小 达6.3%,快手的占比最大为 9.5% 用户分析：都是什么人在看电商直播 用户年龄结构 快手 19.6 4 三大直播电商平台用户年龄结构 ■18岁以下 ■19-24岁 ■25-30岁 ■31-35岁 ■36-40岁 ■40岁以上 淘宝 抖音 从用户的城际分布看，淘宝用户 中二线以上城市的用户占比高， 且正快速抢占下沉市场。 据统 计，手机淘宝用户中在二线以上 的占到47.5%,一线+新一线用 户占比达到26.3%,远超过抖 音、快手两个平台；过去两年淘 宝新月活用户2.26亿人，其中 70%均来自于下沉市场，并在 下沉市场达到40%的渗透率。 二线以上城市的用户收入较高， 移动支付与网购渗透率较高，在 直播网购的消费能力上高于下沉 用户 用户分析：都是什么人在看电商直播 用户城际分布 12.20% 4.20% 10.80% 一线城市 ■新一线城市 ■二线城市 ■三线城市 ■四线城市 ■五线及以下 三大直播电商平台用户城际分布 25.50% 24.80% 13.50% 淘宝 快手 抖音 16.80 用户分析：都是什么人在看电商直播 用户收入区间 根据调研统计表明，月收入越高的用户总体上更有意愿 使用直播电商，月收入5000以上的人群在直播电商用 户中占比更高 直播电商用户收入TGI (偏好度) 电商直播购物驱动因素 电商直播购物消费频率 电商直播购物行为偏好 粉丝为什么喜欢看直播买产品 粉丝为什么喜欢看直播买产品 电商直播购物驱动因素 观看直播原因 观看直播的主要原因是了解产品信息。调查数据显示，消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解 某一产品的详细信息和商家做活动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%。约25%的受访者表示观看直播是因 为无聊，想要打发一些时间 产品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素。通过观看直播转化为购物的原因，排在前四位的是产品性价比高 (60.1%) 、展示产品很喜欢(56.0%) 、价格优惠(53.9%) 、 限时限量优惠(43.8%) 。总体来看 ，能够吸 引消费者决定购物的主要原因还是在于产品本身的性价比和价格优惠程度 粉丝为什么喜欢看直播买产品 直播购物原因 “担心产品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重 产品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心产品质量没有保障和售后 问题，分别占比60.5%和44.8% 粉丝为什么喜欢看直播买产品 没有使用电商直播购物原因 每月一次及以上 ■每1-3个月消费一次 ■每4-6个月消费一次 ■每半年消费一次 电商直播购物人群购物频率 超半数消费者购物频率在每月一次及以上。从常用人群的购物频率来看，每月一次及以上占比一半以上，为 55.2% ;每1-3个月消费一次的占比35.6%。从数据反映出的趋势来看，消费者在三个月内有过一次及以上的购 物频率占比高达90.8%,这说明消费者持续观看直播后尝试购物的可能性是逐渐增加的 粉丝为什么喜欢看直播买产品 电商直播购物消费频率 购物频率 从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、 日用品、美食、美妆，其中选择服装的 消费者最多 ， 占比63.6% 粉丝为什么喜欢看直播买产品 电商直播购物行为偏好 玩具/游戏产品 品类 不同性别的粉丝看直播的重点不同 电商直播用户画像 舟 电商直播用户偏好 不同性别的粉丝看直播的重点不同 电商直播用户画像 从性别结构上看： 越来越多的男性开始选择在直播间边看 边购物；图中数据可知，2019年男性用户 相比较2018年，比重提升6个百分点， 男性消费者比例已近40% 从城市线级上看： 电商直播主要用户群体，既有十八线小 镇青年，也有二三线职场精英 不同性别的粉丝看直播的重点不同 从年龄分布上看 电商直播用户集中在80、90后，其次70 后、00后已经