质量方针和质量目标.pptVIP

天津市质量技术监督培训中心;一、质量方针和质量目标是建立质量管理体系的基础;【理解要点】 每一个组织为谋求在变 化的环境中生存和发展都需要做好自己的 战略策划，设定长期的战略目标并识别达到目标所需的活动。 质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应： ●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么 ●构成组织决策的依据和原则 ●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点，为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据 ;二、质量方针;（二）对制定质量方针的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》标准中 5.3： ;【理解要点】 1.与组织的宗旨相适应 质量方针是为实现企业的总体战略服务的，应与企业的使命、价值观、愿景的追求相辅相成，协调一致。 2.要有两个方面的承诺 （1）要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现企业的产品和过程的特性，使质量方针有针对性。 （2）要持续改进质量管理体系的有效性，以增强顾客满意。 3.为质量目标提供框架 质量方针是追求的方向，是建立和评审质量目标的依据。;（三）质量方针示例 ;;;;三、质量目标;（二）对质量目标的要求 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》标准中 5.4.1： ;【理解要点】 1.质量目标是质量策划的重要组成 首先要策划5.4.1质量目标，再根据质量目标去进行5.4.2体系策划，包括识别过程和确定过程要求。 2.质量目标应在质量方针的原则和框架下制定 质量目标是企业具体追求的目的，质量目标追求的结果应能实现质量方针的承诺。 3.质量目标应由最高管理者批准 为了把质量方针付诸实践，最高管理者应主动过问质量目标的建立，虽不一定是亲自编制，但必须要亲自过目批准。;4.质量目标应是全方位的 （1）横向到边，纵向到底。 （2）不仅限于产品实现，管理过程也应建立目标。 （3）不仅是针对质量管理体系，也包括与产品和服务有关的目标。 （4）不仅是对企业的总目标需要分解，对部门的目标也应经行分解。 5.质量目标应具体，且有针对性 6.质量目标应是可测量的 7.质量目标应具有先进性和可实现性 不努力达不到，翘翘脚能够得着。 ;（三）质量目标的展开 ;;（四）质量目标示例 ;;四、各部门可选择的质量目标;标准要求;标准要求;（一）厂办、经理办、办公室等综合性管理部门 1.适用于GB/T 19001标准中4.2.3的目标 ;;2.适用于GB/T 19001标准中4.2.4的目标 ;3.适用于GB/T 19001标准中5.5.1的目标 4.适用于GB/T 19001标准中5.5.3的目标 ;（5）适用于GB/T 19001标准中8.2.3的目标 组织应确定对哪些过程、用什么方法进行监视和测量，并应明确测量人和测量频次。 对需监视和测量的过程均应提出要求，坚持日常检查，合格率不应低于80%。 ;●过程质量——过程的一组固有特性满足要求的程度 ●过程能力—— 用正态分布±3σ表示的质量指标水平 ;◆过程指标为望大或望小特性，即只给定公差上、下限时： ◆双向公差，且数据分布中心（ ）与公差中心（M）不重合时： ;（二）人力资源部、劳动人事部 1.适用于GB/T 19001标准中6.2.1的目标 ;;2.适用于GB/T 19001标准中6.2.2的目标 ;（三）质量办、质控部等质量管理部门 1.适用于GB/T 19001标准中5.4.1的目标 ;2.适用于GB/T 19001标准中7.6的目标 ;3.适用于GB/T 19001标准中8.2.2的目标 ;4.适用于GB/T 19001标准中8.2.4的目标 ;5.适用于GB/T 19001标准中8.3的目标 ;6.适用于GB/T 19001标准中8.4的目标 ;7.适用于GB/T 19001标准中8.5的目标 ●质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 ;●持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 ;;（四）生产科或制造部等职能管理部门 1.适用于GB/T 19001标准中7.2.1的目标 ;2.适用于GB/T 19001标准中7.2.2的目标 ;3.适用于GB/T 19001标准中7.5的目标