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电商客服问答方法及其装置、设备、介质.pdfVIP

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  • 2023-10-28 发布于四川
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电商客服问答方法及其装置、设备、介质.pdf

    本申请涉及一种电商客服问答方法及其装置、设备、介质，包括：获取由用户端推送的用户非英文问题文本，确定出用户非英文问题文本对应的用户语种文本，将用户非英文问题文本翻译为用户英文问题文本；使用预设英文向量编码器，获取英文问题文本的用户英文特征编码向量；从用户语种文本的文档编码向量库中确定出与用户英文特征编码向量的余弦相似度较高的文档英文特征编码向量，获取文档英文特征编码向量的文档非英文问题文本；生成包含用户非英文问题文本与文档非英文问题文本的模型问答任务范式输入至客服问答模型，获取客服问答模型输出的

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116955567 A (43)申请公布日 2023.10.27 (21)申请号 202310954774.7 G06F 16/9538 (2019.01)

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