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本发明公开了一种业务查询方法、系统与计算机可读存储介质，该方法包括：在用户通过客服热线进行业务查询的过程中，若确定当前通话质量不符合预设通话条件，则采集用户与客服的交互语音信息；在检测到通话中断时，根据交互语音信息生成查询数据包，并通过预先创建的通信核心网络将查询数据包发送到服务端；接收服务器发送的查询反馈数据包，并基于查询反馈数据包生成交互界面，以使用户基于交互界面进行业务查询，查询反馈数据包是服务端根据查询数据包生成的；用户端在通话中断时将查询数据包发送到服务端并根据服务器发送的查询反馈数据
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116955412 A
(43)申请公布日 2023.10.27
(21)申请号 202310876623.4 G10L 25/54 (2013.01)
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