优质的产品(8)概要.ppt

第 八 篇 优质的产品;1.什么是技术报告? 2.目标及重要性 3.技术报告的流程 4.技术报告的准备 5.向经销商报告;丰田汽车一直以来认为拥有最好的汽车产品是保 证顾客忠诚度的最好保证.这是丰田的经销商,分 销商和丰田汽车公司在丰田品质服务(TQS)基础 上共同努力的直接结果.在本章内容中,我们共同 讨论DLR的服务部门如何利用技术报告这一手段 帮助TMC在我们的共同努力下制造出优质的产品.;技术报告--是用来帮助FTMS及TMC收集必要的 现场技术问题或与市场有直接关系的DLR店所关 注的问题信息.这些成为现场技术信息的内容,应 该不仅包括问题的描述,而且应该包括DLR的意 见和顾客的声