发电机售后服务承诺.docxVIP

. . . . 售后服务承诺 1、质保期 在正常操作及使用正常的润滑油、零配件情况下 按国家规定提供从设备出厂之日起 1300 小时或一年 以先到为准 的免费保修服务。 质保期内出现的设备制造质量、故障问题 供货方在收到用户通知后十分钟内响应,24 小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维修处理 质保期外按成本价供应发电机 组耗材 并免费服务安装调试检测(国内)。 本市内的客户 我公司承诺在接到用户的通知后 1 小时到 5 小时内赶到现场检修 终身免费上门服务 （曲靖市内及郊县）。 2、质保期内的服务承诺及处理措施 1、质保期内出现的设备制造质量、故障问题 供货方在收到用户通知后10 分钟响应,24 小时内抵达用户现场对整机零配件更换免费维修处理。 2、在质量保证期内发生的零部件的不正常磨损、因设备制造缺陷导致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子原件和易损件等 免费本公司承诺在 1—5 小时内抵达用户处进行检修 对于距离本公司100-200 公里内的用户 在接到用户故障电话后 本公司承诺在3-8 小时内抵达用户处进行检修 对于距离本公司超过 150 公里的省内用户 在接到用户故障电话后 本公司承诺在3-8 小时内 抵达用户进行检修 对于省外的用户 在接到用户故障电话后 由本公司在当地的服务代理或本公司派员前往检修。 提供机房工作条例和建议实