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icu护士情绪劳动和工作压力源特点的调查分析 情感是指员工在工作中表现出对组织的满意程度。这是情感的一个概念。情绪劳动对组织行为有重要的影响, 是工作绩效的—个关键成分。护理作为服务业的重要分支, 要求护士在为患者及其家属服务时, 不仅要付出体力劳动、脑力劳动, 而且还要付出情绪上的努力。ICU是危重患者密集的场所, 故ICU护士要承受更强的心理压力, 长期的压力会引起情绪反应, 导致工作倦怠。本文旨在了解本地区ICU护士情绪劳动的表现策略和工作压力源特点。为护理管理者制订针对性改进措施提供依据, 现报道如下。 1 数据和方法 1.1 一般数据 2009年5月对本地区6家医院86例ICU名护士进行问卷调查, 均为女性, 年龄18~41 (23.46±5.28) 岁。 1.2 情绪劳动策略系统性能评估 (1) 一般情况调查表, 包括年龄、护理部、护龄、是否为独生子女、婚姻状况、学生、人事关系等。 (2) 情绪劳动量表, 通过diefendorff (2005) 量表来评估情绪劳动策略的系统性能, 包括3个方面:7项的表面性能。深层扮演4个项目, 3个项目的自然表现, 三者的内在一致性系数分别为0.750、0.721、0.718的系数。每个条目有1~5分, 分数越高, 表示受访者中使用频率较高的战略工作。 (3) 护理压力量表, 量表中的5个方面共25个项目, 共1~评分为4, 无压