银行客户经理之情绪管理.ppt

客户经理之情绪管理 课程内容自我情绪管理的方法员工情绪调动用情商赢得客户的认可 乔哈里窗已开的窗户—自己能坦然让别人知道的领域(隐蔽的窗户—自己刻意隐蔽，不让别人知道盲目的窗户—别人能看清楚，自己却全然不知黑暗的窗户—自己和别人都不知道的无意识领域3 压力的分类压力分为三类____：指同样的事件对不同的人所引起的压力状况。____：是个人对压力产生的好坏优劣看法____：是指压力的大、小强弱4 自我情绪的管理主法工作压力的四个来源自我压力环境压力考核压力时间压力 压力的自我调节方式ABC法则的运用 积极心态与消极心态 压力的积极作用学习或工作上轻微的焦虑或压力，反而对我们有益，可以促进我们发挥