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贵港工行客户满意度对客户关系质量的影响研究的中期报告 这篇中期报告旨在探讨贵港工商银行客户满意度对客户关系质量的影响。本研究以贵港工商银行的客户为研究对象，通过问卷调查和文献研究的方式，分析客户满意度与客户关系质量之间的关系。 研究方法 本研究采用问卷调查的方式进行数据收集，共发放问卷200份，回收有效问卷152份，有效回收率为76%。问卷包括客户满意度、客户关系质量和客户基本信息三部分。客户满意度和客户关系质量的量表采用5级评分法，分别以1分到5分表示。本研究采用SPSS进行数据分析，包括描述性统计、相关分析和回归分析。 研究结果 1.客户满意度与客户关系质量呈正相关关系，相关系数为0.785，表明两者之间存在显著的正相关关系。 2.在回归分析中，客户满意度对客户关系质量有显著的影响（F=80.316，P0.01），同时其他变量也对客户关系质量有显著的影响。 3.客户的性别、年龄、教育程度和收入水平对客户满意度和客户关系质量均有显著的影响，其中收入水平是影响客户满意度和客户关系质量的最重要因素。 结论和建议 本研究表明客户满意度对客户关系质量具有显著的正向影响，这意味着提高客户满意度是提高客户关系质量的有效策略。同时，客户的个人特征也会影响客户满意度和客户关系质量，因此银行应该针对不同客户群体制定不同的服务策略。此外，银行还可以通过提供更好的产品和服务、增加信任和互动等方式来提高客户满意度和客户关系质量。