2020量贩式KTV培训资料全套.docx

目录 一、企业形象说明 二、 团队口号 三 、基本动作、礼仪 三、 专业文化技能课程--- - - - 外场教材 (营运现场之总工作流程图) 筹备人员进场开训课程企业形象及培训标准 第一节 KTV 营运现场总工作流程图 第二节 服务人员的职责与重要性 第三节 服务理念 第四节 营运现场服装仪容 第五节 应对说辞 第六节 公司部门所提供之服务即售卖项目 第七节 准备带客送进包厢之物品 第八节 引导客人至包厢 第九节 消费解说及设备讲解 第十节 递送水杯 第十一节点餐服务及点餐技巧 第十二节开单服务 第十三节送餐服务 第十四节巡回服务 第十五节服务铃服务 第十六节仿客处理