第十章 消费者权益保护法.pptVIP

内容 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 争议的解决和法律责任 第一节 消费者权益保护法概述 （一）消费者的含义及特征 1、含义：为了满足个人生活消费，需要购买、使用商品和接受服务的个人。 2、特征 消费者是为了生活消费:例外《消法》第54条 购买、使用商品和接受服务 消费者仅指个人，不包括国家机关、企事业单位和其他社会组织 讨论 ①患者是否属于消费者？ ②接受教育服务是否属于消费者？ ③知假买假者是否属于消费者？ 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据《消费者权益保护法》，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿金。对该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。 有人为之叫好，认为这是合法合理的正义行为。 有的人则认为，该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，动机不纯，是投机行为，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；不是真正的消费者，而是刁民；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收。  消费者的这种知假买假的行为，是否该受到《消费者权益保护法》的保护？为什么？ 王海诉华联商厦赔偿案 1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个， 电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强 制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍 返还购灯价款，共40480元。 华联商厦提出：王海购买电话台灯10分钟后即手 持检测报告及发票来索赔，其行为不是为了生活消 费的需要。故只同意退货还款。 一审法院判决退货还款，王海不服上诉。 二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台 灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制 性标准、禁止生产和销售的情况下而购买，随后要 求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护 法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交 工商行政管理机关处理。 （二）消费者权益保护法 消费者权益：是指消费者依法享有的权利 以及该权利受到保护时而给消费者带来的应 得的利益。 消费者权益保护法：调整在保护消费者 权益过程中发生的经济关系的法律规范的总 称。 （三）消费者权益保护法的适用范围 第二节 消费者的权利 一、安全权* 二、知悉权* 三、选择权 四、公平交易权* 五、索赔权* 六、结社权 七、受教育权 八、受尊重权* 九、监督权* 一、安全权：最基本权利 概念 是指在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。 范围： 人身安全权：生命安全权和健康安全权 财产安全权：财产不受损失的权利 侵犯安全权的具体表现 食品安全问题：添加有毒有害物质、出售过期变 质食品 药品安全问题：制造销售假药劣药 日常日用品及机电产品缺乏安全保障 化妆品有毒有害 营业场所不安全 服务方式不安全 从蜜饯中我们认识了硫磺；从火腿里我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红；从木耳中我们认识了硫酸铜；从奶粉中我们认识了三聚氰胺；今天又让同胞知道了地沟油…… 二、知情权 消费者有权要求经营者按照法律、 法规规定的方式标明商品或者服务的 真实情况。 消费者有权询问和了解商品或者 服务的真实情况。 消费者有权充分了解有关情况 的权利，但与消费者没有直接联系 的信息及国家法律保护的技术、经营 信息除外。 侵犯知情权的具体表现 经营者不主动告知 对商品或服务作夸大的宣传 故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性 应当披露的信息不披露（电磁的辐射、转基因食品） 告知虚假情况（例如衣服成分含量标高） 不提供相关单据（例如消费帐单） 薯条案 美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州 总检察长比尔·洛克耶告上了法庭，要求他们在油 炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙 烯酰胺———一种可致癌的化学物质。 这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德 基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休 闲公司、保洁公司(以上二者因为生产乐事、品客薯 片等畅销食品而“榜上有名”)、鳕鱼角薯片公司、 百胜餐饮集团、Kettle食品公司。 国外有趣的说明书 1、Sears吹风机：“睡眠时请勿使用。” 2、某饭店提供的浴帽外盒写着：“适用于一颗 头。” 3、Boots儿童咳嗽药（2-4岁儿童专用）：“服用 后请勿开车或操作机械。” 4、Sainsbury’s罐装花生：“警告——内含花 生。” 5、某儿