消费者权益保护法_4.pptVIP

（三）民事责任的具体内容 （3）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 2．财产损害的民事责任 （三）民事责任的具体内容 （1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 （2）对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 （三）民事责任的具体内容 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 （3）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。 （三）民事责任的具体内容 （4）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （5）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 （三）民事责任的具体内容 3．惩罚性赔偿责任 （1）前提：经营者有欺诈行为 （2）承担方式：增加赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 （四）侵权与违约责任的竞合 1．前提：缺陷商品造成人身和财产损害 2．意义：不受合同相对性的约束，既可向生产者索赔，也可向经营者索赔。 二、行政和刑事责任 1．行政责任 二、行政和刑事责任 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； 二、行政和刑事责任 （2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的； （5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的； 二、行政和刑事责任 （7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （8）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的； （9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 2．刑事责任 二、行政和刑事责任 （1）生产销售伪劣产品罪 （2）妨碍公务罪 （3）玩忽职守罪 * * * 　　　侵犯选择权的表现 ：　　　　　　　　 1、捆绑式销售 2、饭店、影院禁止自带酒水 3、强买强卖 ?????邮局强行规定顾客购买包装箱 ?4、人为制造困难，让消费者无法选择 医生的天书处方 5、最低消费 ??????饭店、酒楼设定最低消费额。 * 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 2-（4）公平交易权 * 　　　侵犯公平交易权的表现 ：　　　　　　　　 1、标价不实 2、虚假降价、虚假打折 3、计量不准 ?4、计量单位不合理 ??（1）我国电话以前以“分钟”为单位 ? 现在以“60秒”为计费单位。 （2）?停车计费 5、交易条件不合理 影院谢绝自带酒水 电话卡中的余额不能回收 * 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 帮一帮：你打算怎样帮助这位同学？ 2-（5）求偿权 某同学在市场上买了一台小型收录机，回家一试，杂音过大，当即返回商店交涉。经营者指着墙上“电器商店，该不退货”的规定，拒不予以退换。 * 马拉松球赛 这幅漫画讽刺了什么现象？ 你又如何认识？ * 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 1、消费者要求国家或政府建立保护消费者权益的职能部门； 2、消费者有权建立自己的组织。 2-（６）依法结社权 * （一）涵义 消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 1、