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年快递话务员个人工作总结范文 某某年快递话务员个人总结撰写人：___________日期：___________ 某某年快递话务员个人工作总结我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的原因，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上某某平台的时候，依靠着自己努力、勤苦、不辞辛苦的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到某某设施的整个运作流程，让我在工作时更能驾轻就熟。 但是955某某号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、交流技巧。在平时的工作中，关于新下发的各 种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且切记;关于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生 巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做让原料展现出优异的品质和口胃，服务也是同样的道理。如果没有优异的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各样服务知识培训，经过网上学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚服气务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好能够赢得顾客或“创建”顾客;服务得不好能够失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通职工会更为的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满意 窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旌旗，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有板有眼。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么能够帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务平时用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下和蔼、热情、口气轻柔的好印象。同时，着重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人了解熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技术培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，展开岗位大练兵活动，不断提高自己业务技术水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力争大家共同进步。自己素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优异的服务品牌。 在不断的学习中，我发现自己的生活充分了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，从前总被遗忘的我也获得了大家的认同。可是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。 日子过得真快，一眨眼的时间，我不知不觉已在某某客户服务中心忙繁忙碌的工作了一年多。回顾过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，关于我而言，没有最好，只有更好。