老年人能力评估服务投标方案1.docx

老年人能力评估服务投标方案 一、投标方案概述 本投标方案是针对某某老年人能力评估服务的投标方案，旨在为某某老年人能力评估服务提供全面、专业、高效的服务支持。 本投标方案将以“客户至上”的服务理念为基础，提供全面的老年人能力评估服务，包括：客户服务、老年人能力评估、管理咨询、技术支持等。 二、服务内容 1、客户服务 为客户提供全面、专业、高效的客户服务，包括： （1）接待客户，为客户提供全面的咨询服务； （2）提供专业的老年人能力评估服务； （3）提供客户咨询服务，指导客户正确使用老年人能力评估服务； （4）及时解决客户的问题，提供快速、高效的服务。 2、老年人能力评估 为客户提供专业的老年人能力评估服务，包括： （1）搜集老年人的基本信息，如年龄、性别、身体状况等； （2）根据老年人的基本信息，进行全面的能力评估，检测其认知能力、记忆能力、情绪控制能力、自理能力等； （3）根据老年人的能力评估结果，制定相应的护理方案，以提高老年人的生活质量。 3、管理咨询 为客户提供全面的管理咨询服务，包括： （1）提供专业的管理咨询，帮助客户更好地管理老年人能力评估服务； （2）提供客户咨询服务，帮助客户更好地理解老年人能力评估服务； （3）提供客户技术支持服务，帮助客户更好地使用老年人能力评估服务。 4、技术支持 为客户提供全面的技术支持服务，包括： （1）提供老年人能力评估服务的技术支持； （2）提供老年人能力评估服务的客户技术支持； （3）提供老年人能力评估服务的系统技术支持； （4）提供老年人能力评估服务的维护技术支持。 三、服务优势 1、专业性 本投标方案拥有一支经验丰富、专业素质高的服务团队，能够为客户提供专业的老年人能力评估服务。 2、客户至上 本投标方案以“客户至上”的服务理念为基础，提供全面的客户服务，以满足客户的各种需求。 3、高效性 本投标方案拥有一支精干的服务团队，能够提供快速、高效的服务，以满足客户的服务要求。 四、服务价格 本投标方案的服务价格为每次服务500元，服务期限为一年。 五、服务保障 本投标方案提供全面的服务保障，包括： （1）提供完善的客户服务，及时解决客户的问题； （2）提供专业的老年人能力评估服务，以提高老年人的生活质量； （3）提供完善的管理咨询服务，帮助客户更好地管理老年人能力评估服务； （4）提供完善的技术支持服务，帮助客户更好地使用老年人能力评估服务。 六、总结 本投标方案为某某老年人能力评估服务提供全面、专业、高效的服务支持，以满足客户的各种需求。本投标方案以“客户至上”的服务理念为基础，提供全面的客户服务，提供专业的老年人能力评估服务，提供完善的管理咨询服务，提供完善的技术支持服务，以提高老年人的生活质量。本投标方案的服务价格为每次服务500元，服务期限为一年。本投标方案将以“客户至上”的服务理念为基础，为客户提供全面、专业、高效的老年人能力评估服务，以满足客户的服务要求。 六、项目实施方案 （一）养老评估背景 随着我国老龄化、高龄化快速发展，养老产业越来越重要。习总书记在十九大报告中指出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。 据悉，过去的30年间，全国65岁以上的人口在总人口的比重增长了1倍，随之而来的就是大量的慢性疾病患者与失能老人的出现。卫生统计数据表明，城市老年人群患病率高出总人口1倍以上，80%的老年人患有某种慢性疾病，65岁以上的老年人残疾率和失能率为总人口4倍，患病和失能限制了老年人的日常生活和社会参与，极大地影响着他们的生活质量。 2013年民政部发布了《老年人能力评估》的行业标准，按能力完好程度将老年人划分为4个等级：能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能。养老机构作为长期照护机构的主体，建立完善的评估体系是实现长期照护服务按需供给，合理分配养老服务资源的必要需求。 （二）评估对象需求分析 我市60岁以上老年人口已超过104.27万，老龄化率17.75%。老龄人口持续增多，高龄老人占比不断增加，子女工作压力增大，无暇照顾老人，空巢及独居老人增多，老人因性别、年龄、健康状况和经济能力等不同综合呈现多样的个性化需求，并且老年人的需求是复杂的、长期性的。其复杂性在于老年人的需求包含多种类别、分为多种程度。例如，患有残疾的老年人，患有不同种类疾病的老年人，与患有多种疾病的老年人，他们的需求都迥然不同。即使同样患有残疾的两位老年人，由于残疾的类型和程度的不同，两个人的需求也不尽相同。因此，服务的提供变得复杂、多样。 持续增长的老年人口、复杂多样的老年人需求和老年人长期照护带来的巨额开支，与有限的健康照护资源形成强烈对比，为全社会带来日益增加的养老压力。在此背景之下，如何评估老年人的长期照护需求，将服务有效递送