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最新医务科资料大全 医务科工作制度 在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。 组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。 制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业务的有 关通告、通知。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。 制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。 深入科室、了解情况。经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、 医技人员工作职责的贯彻执行情况。 组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。 组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施， 并上报医院和卫生行政主管部门。 工作制度流程 一、日常医疗事务督查内容 晨会交接 了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。 有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、 病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、 日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班将检查了解的缺陷表排班是否合理（ 日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班 将检查了解的缺陷 表排班是否合理（坚决杜绝按无照照各医科师室值上班报）、的病科例主书任写查及房日期，安临排床查科房室时提间出；的依问 时性、各种知情同意书的签据署三、级疑医难师病查例房是制否度需的要要协求助 检查主任查房的时间 跟 踪 查 、程序、 信息反馈 信息反馈 病 例 讨不定期参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病 病 例 讨 不定期参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病 历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。 总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及 每月总结 精心整理 整改结果； 总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果； 总结三级医师查房过程中发现的问题，提出整改意见。 二、医疗质量控制流程图 制定质量控制计划 临床科室质量控制 医技科室质量控制 病历质量控 医疗质量控 医疗安全控 工 诊 报 作 断 告 质 质 质 量 量 量 控 控 控 环终 环 终 死 工 诊 治 医 医 制 节 末 亡 作 断 疗 疗 疗 病 病 病 质 质 质 制 纠 历 历 历 量 量 量 度 纷 质 质 质 考 考 考 落 情 量 量 量 评 评 评 实 况 考 考 考 情 评 评 评 况 诊 报 断 告 质 质 量 量 考 考 评 评 考评结果 考评结果 考评结果 考评结果 医务科 考评结果汇总 月质量控制通报 质量管理委员会 季度质量控制通报 年度总结通报 精心整理 二、纠纷处理流程概要 投诉 一般服务问 纠纷产生 协 商 解 技术鉴定 法 律 诉 做 好 调 查、 1、纠纷处理流  构 不 胜 败 成 是 诉 诉 事 事 故联 故 系 依 保 据 险 裁 医疗质量管理委员会公布、提出整改 定 赔 偿 程图 发生医疗纠 立即保全病历、药品、注射和/或输液残留物等证据； 患者死亡的，应告知家属进行尸体解剖，家属拒绝的， 应当签字。拒绝签字的，应当由见证人签字，必要时 医务科接待，了解患方详细情况，包括姓名、性别、年立即报告医务 龄、投诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等， 做好详细笔录。病人家属要求复印、封存病历的，应该按照相关规定办理，不能拖延、拒绝。实物证据只能共 调查事件经 向相关人员调查、核实事件全部经过，明确矛盾焦点， 搜集证据材料。涉及患者死亡的重大事件应向卫生行 组织召开医疗质量管理委员会讨论，对事件进行分析， 汇报主管院长 为协商、鉴定和诉讼做好准备。 精心整理 医患沟通 协 商 解 与患方谈话，陈述调查结果、院方讨论结果、处理意见，同时告知患方解决纠纷的三种途径。 可以不经过技术鉴定，协商解决最终以协议书的形式确定，协商处理解决之日起 7 日内，医院应当向卫生行政部门作出书面报告 卫生行政 部门调 医患双方可以在医疗事故技术鉴定后共同提请卫 生行政部门进行调解，调解不成或者反悔，可以向人民法院起诉，但当事人不能同时选择。 诉讼 2、接 当事人可以直接向人民法院提起诉讼，收到法院送达的诉状副本后，应当在法院规定的期限内向法院提交证据，并积极准备答辩状，提交法院。  待流程 电话投诉 现场投诉 如需进一事件调查患方接受及家属，了解问题医，务科如组情织况召许开可医，疗安即全时会作议出，回 如需进一 事件调查患方接受 及家属， 总结、反馈 倾听投诉 事件处理结果，总结医疗过程中存在的缺陷，提出整 安排面谈、倾听投诉 及时告知法律相关规定中有关医疗 接待结束 三、纠纷意的外三事种解件决报办告法（制协度商解决、行