水平衡测试学习报告计划.docxVIP

《销售案场物业服务手册》 水均衡测试报告 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 为来访客户供应全程的歇息地区及饮品; 保持销售地区台面整齐; 及时补足销售大厅物质,如糖果或杂志等; 采集客户建议、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 1）自检仪容仪表以饱满的精神容颜进入工作 班前阶地区 段2）检查使用工具及销售大厅物质状况，异样状况及时登记并报告上司。 服务 迎 咨询客户 送 客户 侯客 流程 班中工 行为 迎接 递阅上饮品增加茶水 作程序 规范 引导 资料 （糕点） 工作 1）眼神关注客人，当客人距 3米距离 要求 时，应主动跨出自己的地点迎宾，而后 《销售案场物业服务手册》 注意15度鞠躬浅笑问候：“您好！欢迎莅临！”事项2）在客人前面1-2米距离领位，引导请 客人向歇息区，在客人入坐后问客人对座位能否满意：“您好！请问坐这儿能够吗？”获取赞同后为客人拉椅入坐“好的，请入坐！” 3）若客人无置业顾问陪伴，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的初步语应为“先生-小姐-女士 清晨好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30清晨好11:30-14:30正午好14:30-18:00下 午好