山庄KTV管理制度.docxVIP

山庄KTV管理制度 一、 基本管理概述 1、山庄KTV是一家专业的娱乐场所，拥有众多的会员和雇员，我们将会为每一位来宾提供最优质的服务，为每一位雇员创造良好的工作环境。 2、在我们的KTV内，除了唱歌以外还有其他的娱乐项目，比如桌游，饮品等。我们将尽最大的努力满足我们顾客的需求。 3、我们的KTV提倡文明、有序、安全，希望会员和雇员遵守相关规定，创造良好社会形象。 二、 管理制度详解 1、 KTV入口管理 （1）、KTV入口设针孔式视频监控系统及安保卡进出管理，尽可能的减少不合规的人流。 （2）、入场顾客需要进行安全检查，并进行人脸识别，有顾客存在安全隐患情况需立即向警方报告。 （3）、21:00 后禁止未成年人入场。 2、 KTV服务规范 （1）、唱K期间保持音量不大于 80 分贝，避免扰民。 （2）、服务员必须微笑服务，礼貌用语，文明态度服务，主动帮助客人进行点歌等服务； （3）、应急保险箱及急救药品等应急设施的管理和使用。 3、 KTV环境管理 （1）、场所的卫生设施应定期检查，洗手间定期清洁，厕纸垃圾、杯子等废弃物件应及时清理； （2）、明火烟花及其他危险物品禁止进入KTV； （3）、定期开展消防演练及安全疏散演练，确保出现意外事故后能够快速有效的处置和疏散。 4、 KTV员工管理 （1）、员工必须定期参加安全培训，了解应对突发事件的应急处理方法； （2）、管理层对员工的素