04-【前台培训】前台培训.pptxVIP

BUSINESS REPORT前台培训We are all too young, a lot of things dont yet know, dont put the wrong loves when gardeners.汇报人：行政人事CLUB 时间： 年 月 日 1234日常工作要点电话工作要点仪表商务礼仪服务礼仪目录 START日常工作要点We are all too young, a lot of things dont yet know, dont put the wrong loves when gardeners.BUSINESS REPORT01 part one 前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 工作要素 前台工作三要素服装/仪容/仪表/礼貌接待态度说话技巧 主动招呼来访登记迅速联络以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”询问 “您好，请问找哪位，有预约吗？”；礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行