抚远家乐购连锁超市顾客满意度调研 访问法 交叉分析.docVIP

摘 要 随着抚远市居民收入水平的不断提升与零售行业日渐激烈的竞争，消费者对于服务的个性化需求和服务水平有了更高的要求，家乐购超市总部也适时提出企业发展升级策略，为此作为抚远市零售业有影响力的企业，急需通过调研进一步了解消费者，对本企业进行客观全面的认识。 本调研首先介绍了展开顾客满意度调研的相关背景，确定了本次调研的目的，其次设计了调研的样本方案、调研方法等，并进一步明确了调研数据的分析方法，设计出整体调研流程。在此基础上，制定具体抽样方法以及调研问卷，通过定点拦截的方式