市政道路桥梁施工保修服务.docx

市政道路桥梁施工保修服务1.1、质保期内的服务承诺 a.与业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目 部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式 和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 b 公司工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，保修期内至少回访五次，一般在工程交工半年、 中期和期满内各回访一次。 c 工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 d 向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，内容包括：①关于回访的原则和目的；②工程使 用情况进行询问；③工程质量存在哪些问题，性质如何；④ 是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的 接待时间。 e 工程保修期限：本工程保修期限将按中华人民共和国相关部门现行规定执行。 f、保修期内服务响应时间：2 小时内给予回应，24 小时内必须到达现场， 36 小时内解决问题。公司质量投诉电话： 1.2、质保期外的服务承诺 a 每年对工程进行回访，工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、 录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。 b 在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作， 维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。 c 在维修完成后，由公司工程部、质检站与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。 d 保修期外服务响应时间：4 小时内给予回应，48 小时内到达现场。