自助终端服务部服务流程.docx

自助终端服务部服务流 程 Revised by Chen Zhen in 2021 系统服务方案 客户满意是公司一切工作的标准，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值 收益的一部分，华讯博联的管理体制将自助终端开机率纳入维护人员的绩效考核。 公司为客户提供 365 天， 7*24 小时的专业服务， 40 分钟内明确解决方案和技术支援 方式，市郊区 2－6 小时之内现场响应， 2 小时内修复或整件更换，备件在维护人员到达 现场时同步到达；始终坚持三个不漏： 一个不漏地记录客户来电、 一个不漏地解决客户问 题、 一个不漏地跟踪问题处理结果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意