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质量管理学课后作业邓小 王 Modified by JEEP on December 26th, 2020. 质量管理学思考题 第一章 1.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量 特性 答：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。 硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特 性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成， 如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客 接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人 们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构