群众矛盾调解科普ppt课件.pptxVIP

汇报人：xxxxx年xx月xx日群众矛盾调解科普ppt课件 CATALOGUE目录群众矛盾调解的重要性群众矛盾调解的基本原则群众矛盾调解的程序群众矛盾调解的主要方法群众矛盾调解的技巧群众矛盾调解的案例分析 01群众矛盾调解的重要性 群众矛盾得不到解决，会引发社会不满和冲突，通过调解可以减轻社会压力，减少社会紧张气氛。减轻社会压力群众矛盾调解可以加强社会团结，增强社会凝聚力，使社会更稳定。增强社会凝聚力缓解社会矛盾 消除社会安全隐患群众矛盾调解可以消除社会安全隐患，减少社会犯罪率，提高社会安全度。维护社会秩序群众矛盾调解可以维护社会秩序，使社会活动更加有序，减少社会混乱现象。维护社会稳定 加强群众沟通群众矛盾调解可以加强群众之间的沟通，增进相互了解，促进群众和谐关系的建立。增强群众互信群众矛盾调解可以增强群众之间的信任，提高群众合作意识，推动群众和谐共处。增进群众和谐关系 群众矛盾调解是构建和谐社会的重要手段，有利于推动和谐社会的建设和发展。推动和谐社会建设群众矛盾调解可以提高社会文明程度，促进社会的进步和发展，推动社会的和谐发展。提高社会文明程度有利于构建和谐社会 02群众矛盾调解的基本原则 尊重双方当事人的意愿和选择，不强制调解。保障双方当事人的平等地位，不偏袒任何一方。自愿平等 依据国家法律、法规和相关政策进行调解。遵循法定程序，确保调解过程合法、公正。依法调解 尊重双方当事人的表达权、申辩权等基本权利。保护当事人隐私，不泄露个人信息。尊重当事人权利 以解决问题为出发点，力求调解结果公正、合理。提高调解工作的效率和效果，减轻当事人负担。注重调解效果 03群众矛盾调解的程序 当事人向人民调解委员会申请调解当事人可向人民调解委员会自主申请调解，申请时需提交申请书和相关证据材料。人民调解委员会受理申请调解委员会根据当事人申请和调解工作的实际需要，决定是否受理申请。申请与受理 人民调解委员会进行调查在受理当事人申请后，人民调解委员会将对纠纷事实进行调查核实，确保纠纷情况属实。邀请当事人进行陈述在调查核实过程中，人民调解委员会会邀请当事人就纠纷情况进行详细陈述，以便更好地了解纠纷情况。调查核实 在调查核实完成后，人民调解委员会将组织当事人就纠纷问题进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。人民调解委员会组织协商在协商过程中，如果双方能够达成一致意见，人民调解委员会将制定调解协议书，明确双方权利和义务。达成调解协议协商调解 调解协议书的要素调解协议书应包括纠纷事由、当事人信息、协商结果、履行方式、生效时间和落款签名等要素。调解协议书的效力经双方当事人签字盖章后，调解协议书具有法律效力，当事人应遵守协议内容并履行义务。制作调解协议书 04群众矛盾调解的主要方法 促进双方沟通交流通过询问和引导，帮助当事人双方充分表达各自的观点和诉求，促进双方了解对方的立场。协助解决争议在协商过程中，为当事人提供必要的信息和支持，帮助他们理性地看待问题，共同寻找解决方案。引导当事人自行协商 邀请一名或多名调解员作为第三方介入，以中立的立场和专业的技能协助当事人解决问题。中立第三方介入调解员需要了解相关法律法规和政策，帮助当事人双方梳理矛盾，提出合理的解决方案，并引导双方达成共识。调解员的职责邀请调解员参与调解 组织调解会议组织当事人双方及相关利益方参与调解会议，共同讨论解决问题的方法和途径。制定调解方案根据当事人提供的信息和需求，制定一份详细的调解方案，明确双方的权利和义务，以及解决方案的具体内容。组织当事人进行调解协商 邀请专业机构进行调解邀请专门从事纠纷调解的专业机构协助解决纠纷。网上调解平台利用互联网技术和信息化手段，搭建网上调解平台，为当事人提供更为便捷高效的调解服务。其他调解方法 05群众矛盾调解的技巧 1沟通与倾听技巧23在调解群众矛盾时，首先要充分了解双方当事人的诉求和立场，以便在沟通中更好地把握关键问题。充分了解双方诉求用简单明了、准确规范的语言文字与当事人沟通，避免使用偏激或模糊不清的语言。正确使用语言文字要充分尊重当事人，认真倾听他们的意见和诉求，给予他们表达观点的机会。积极倾听当事人意见 03帮助当事人建立正确的心理观念在调解过程中，要积极帮助当事人建立正确的心理观念，引导他们以理性、客观的态度看待问题。心理疏导技巧01分析当事人的心理状态要了解当事人的心理状态，分析他们可能存在的心理问题和情绪波动。02引导当事人情绪发泄在调解过程中，要积极引导当事人把不满情绪发泄出来，以缓解紧张气氛。 说服力技巧以情动人、以理服人在调解过程中，要用真诚的感情去感动当事人，同时要以理服人，让当事人明白自己的错误。运用语言技巧在调解过程中，要善于运用语言技巧，如比喻、类比等来帮助当事人更好地理解问题。用事实和数据说话在调解过程中，运用事实和数据说话更有说服