CRM产品及市场分析课件.pptxVIP

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2023-11-06 发布于江苏
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CRM产品及市场分析课件.pptx

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中国CRM市场分析 8/24/2023 1 2001年我国CRM市场及应用现状调查 • 1 认识程度 8/24/2023 2 2 应用环境 8/24/2023 3 3 软件品牌 10/14/2023 4 4 实施动力 10/14/2023 5 5 实施阻力 10/14/2023 6 6 如何实施 10/14/2023 7 7 实施投入 10/14/2023 8 第一节我国CRM市场现状分析 • 一、 CRM概念涵盖面很广，但与中国企业现状契合度很小。 • 长期以来，我国的企业在由计划经济向市场经济转轨的无序氛围中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，是建设现代企业机制的四大死穴，也成为CRM在中国的最大阻力。 10/14/2023 9 • CRM发轫于1990年， 10年的发展经历了“销售力量自动化系统(SFA) ——客户服务系统(CSS) — — 呼叫中心(CALL CENTER) ”的三次跃迁，综合了现代市场营销和现场服务的理念，集成了CTI 和因特网技术。 • 显然， CRM的理论提炼与西方企业管理科学化的进程紧密相伴，而这恰恰是中国企业的差距，从业务规模到管理水平，注定了在中国照搬洋理论只能是水土不服。水土不服也不能阻挡国际CRM在中国的登陆，既然是洋理论就难免入侵。于是， Oracle、 Siebel等公司的CRM相继浮现。 10/14/2023