物业客服履行职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服履行职责 1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好（每日巡场表）记录; 2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理; 3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续; 4、负责商铺装修监督巡查管理工作; 5、负责每月租金单及各类通知书的派发; 6、负责配合公司开展各项的促销活动; 7、负责对商户每月租金费用的催缴; 8、负责广告租赁及手续办理; 9、负责汇总每月日常经营数据; 10、负责维系商户的良好关系; 11、负责完成上级临时交代的各项任务。 物业客服履行职责（二） 1.负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。 2.负责服务中心客户服务管理要求与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。 3.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。 4.熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。 5.依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。 6.负责客户入住手续的组织办理和现场协调。 7.配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。 8.负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。 9.负责与各部门协调及时处理客户投诉。 10.负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。 11.负责服务中心有偿服务工作统筹管理。 12.负责对外公告、通知等文件的审批。 13.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。 14.负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。 15.负责本部门人员的业务培训及考核工作。 16.负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。 17.及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。 18.完成领导交办的其它工作。 物业客服履行职责（三） 1、品质管理：负责大厦日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理要求的现象提出要求及整改; 2、客户服务：负责大厦业主投诉、报修及纠纷协调处理，通知的发放; 3、业主的入驻、搬离、装修、停供等手续的办理; 4、熟悉员工的职责范围，了解大厦的公共区域、公共设施设备的分布情况; 5、团队管理：全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门开展工作; 6、负责电费等各项物业公司费用收缴工作; 7、负责各部门物品采购申报及考勤汇总工作; 8、食堂管理; 9、负责物业客服部每月的人员倒班、假期值班安排; 10、完成上级领导指派的其他工作。