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东航云南有限公司提高航班正点率的对策研究的中期报告 一、前言 航班正点率是评估一家航空公司服务质量的重要指标之一。东航云南有限公司（以下简称“东航云南”）作为一家国有航空公司，面对市场竞争的压力，需要提高自身的服务质量和航班正点率。本报告旨在分析和研究东航云南提高航班正点率的对策，从而帮助公司提高市场竞争力。 二、研究方法 本报告采用文献研究法和实证研究法相结合的方法。文献研究主要依托国内外有关航班正点率的文献资料和相关报告，以及东航云南的内部报告和数据为依据；实证研究采用问卷调查法，对东航云南的乘客进行问卷调查，收集数据和信息。 三、研究结果 1. 影响航班正点率的因素 航班正点率受到多种因素的影响，主要包括气象因素、交通管制因素、机械故障因素、航空公司管理因素等。本研究通过对文献和实证数据的分析，发现航班正点率的影响因素主要是航空公司管理因素。 2. 东航云南的航班正点率现状 通过对东航云南的内部数据进行分析，发现公司的航班正点率相对较低，主要原因是机组管控能力不足，对于客户需求反应不及时等内部管理原因。 3. 东航云南提高航班正点率的对策 东航云南需要采取一系列的措施来提高航班正点率，主要包括以下几个方面： （1）加强对机组的培训和管理，提高机组成员的技能水平和工作效率； （2）建立完善的机务维修体系，提高机械故障的排除效率； （3）加强航空管制的协调和沟通，提高航班的通行效率； （4）加强与机场和航空公司间的协调和沟通，提高客户反馈信息的及时处理和反馈率。 四、结论 本研究的主要结论是东航云南的航班正点率需要采取一系列的措施，从内部管理方面加强机组的管控能力，提高机务维修效率，加强与航空管制和机场航空公司的协调和沟通，提高客户反馈信息的及时处理和反馈率，从而提高航班正点率，提高公司服务质量及市场竞争力。