淘宝话术整理.docx

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售前 欢送语 ——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反应 第一次到访的顾客 顾客:在吗? 客服:您好,感谢光临本店XXX ,我是客服X。很快乐为您效劳,有什么可以为您效劳的。 客服: 您好,感谢光临本店XXX ,我是客服X 。很快乐为您效劳,有 什么可以为您效劳的。 假设是合作过屡次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复? 客服:亲,感谢再次光临本店XXX,我是客服XXX,,很快乐再次为您效劳,请问有什么需要帮助您的? 客服: 亲,感谢再次光临本店XXX,我是客服XXX, ,很快乐再次为 您效劳, 请问有什么需要帮助您的? 客服:XX元包申通快递,满XXX 客服: XX元包申通

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