酒店前厅部礼宾部岗位职的责标准解析.docx

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动， 最大限度得为客人提供满意的服务， 确保 大堂服务工作的正常运转。 3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4. 调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5. 与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7. 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8. 确保客人的邮件、报刊