沟通技巧舒燕PPT全套完整教学课件.pptx

沟通技巧1.面试技巧（修）.pptx2.接近客户的准备工作（修）.pptx3.引起客户注意的方法（修）.pptx4课面对不同角色的技巧(改).pptx5电话接近客户的技巧（改） (1).pptx6沟通话题.ppt7批评他人的技巧.ppt8如何让别人记住你的名字.ppt9赞美他人的技巧.ppt10第三方介绍 .ppt11获取客户好感的法则.ppt全套可编辑PPT幻灯片课件 面试技巧 目 录CONTENTS面试的前期准备面试中的注意事项面试结束注意事项面试技巧 1面试的前期准备PARTONE 01面试前期准备·如何调整到最佳的面试状态积极的自我暗示暴露冲击法任身体放松 01面试前期准备·面试前的具体准备知己了解自己的长处短处、兴趣、就业倾向、人生目标。知彼了解整个行业、未来雇主、申请那份职位的情况。 01面试前期准备·面试前的具体准备拟履历表配合求职的计划而写，预备面试时使用。个人基本资料姓名、年龄、性别、国籍、旅行证件、婚姻状况、通讯地址、电话等。教育背景学校、专业、相关课程等。以往工作记录相关工作经验与面试职务的联系。业余活动语言能力其他资料奖学金、各类证书等。 01面试前期准备·面试前的礼仪提前到达——要在预约前10分钟进入大楼。复习你的履历表和准备的应答。到洗手间最后一次检查自己的仪表。用职业的方式向接待员通报自己的到来。起立并与面试考官亲切握手——但不要太过用力。微笑并直视面试考官的眼睛。 2面试中注意事项PARTTWO 02面试中注意事项·一分钟自我介绍排序自我介绍声线眼神接触 面带微笑排在头位的，应是你最想他记得的事情。可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。 不但令听众专心，也可表现自信。 02面试中注意事项·面试中的细节面试要注意“答所问”回答条理简明、不要啰嗦放慢语速，一一道来学会用事实来证明自己不懂的地方有技巧地说讲错话时，保持镇静永远不要和面试官争论 3面试结束注意事项PARTTHREE 03面试结束注意事项·面试结束时的礼仪Step 01Step 02Step 03对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。与人事经理最好以握手的方式道别。离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。 感谢聆听 接近客户的准备工作 目 录CONTENTS接近客户的准备工作找准关键决策人群明确客户类型建立客户资料库拜访前的思考接近客户拜访语言 01接近客户准备工作·明确客户类型不同客户对于服务及产品方面的要求有相应差别，销售人员要因地制宜的制定与之对应服务策略。 02接近客户准备工作·找准关键决策人群层次分操作层，管理层，决策层。技术分使用部门，技术部门，财务部门。 03接近客户准备工作·建立客户资料库年纪、家庭状况、婚姻状况家乡、原籍，毕业院校喜欢的运动，食物，书籍本人及家庭健康状况职位，与同事的关系个人发展计划、目标可以见面的机会 04接近客户准备工作·拜访前的思考确定拜访时间确定谈话内容确定拜访时长 05接近客户准备工作·接近客户拜访语言准确说出客户姓名及职位、职称清晰说出自己姓名及公司名称恳请对方意见，并说明来意赞美及咨询客户 感谢聆听 吸引客户注意 目 录CONTENTS吸引客户注意了解客户购买心理引起客户注意的方法 01引起客户注意·了解客户购买心理引起注意产生兴趣产生联想激起欲望比较产品下决心购买 02引起客户注意·引起客户注意的方法请教客户意见能给客户带来的重大利益告诉潜在客户一些有用的信息提出帮助客户解决问题的方法 感谢聆听 应对不同角色的方法 面对接待员的方法面对秘书的方法会见关键人士的方法目 录CONTENTS 面对接待员的技巧 1、适时跟接待员打招呼。　2 、讲清楚你要拜访的对象，例如：您好！我是大明公司的张伟，请通知总务处张处长，我来拜访他。　3、多准备几个需要拜访客户的资料，如果需要拜访的客户不在，可以拜访其它客户。　4、拜访结束需要跟接待员打招呼。01面对接待员的技巧 面对秘书的技巧 1、向秘书介绍自己，并说明来意。2、关键人士不在或在开会时的沟通步骤1）请教秘书的姓名。2）将名片或资料，请秘书转交给拜访对象。此时，业务代表要能让秘书转答一些让老板感兴趣又可引起关键人士好奇的说词。例如：我想向××总经理报告有关如何以节省的税金增加个人保障的事宜。3）尽可能从秘书处了解一些关键人士的个性、作风、兴趣及工作时间等。4）向秘书道谢。02面对秘书的技巧 会见关键人士的技巧 1 接近关键人士的技巧