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学习的心得体会 学习的心得体会1 　　非常感谢酒店管理层予以我们一种良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》伟德。学习时间即使很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。 　　在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们如何把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。因此必须认定每个客人的规定、意见和埋怨都是对的，都是真实的，这样我们才干做到不找籍口，真正把顾客的规定、意见和埋怨变成改善服务伟德的突破口，把问题解决掉。 　　在管理案例多次提到如何伟德伟德督导检查！无疑告诉我们伟德伟德不等于实践训练、伟德伟德只能告诉如何做是对的、通过实践训练