沟通交流和口才人际沟通和交流技巧20页PPT.pptVIP

月录 第二章际沟通与交流技巧 章培养人际沟通能力 第四章管理中的 合作与通 第八章推销沟通 第九章演讲口 《沟通交流与口才》 实草人原沟通与交流技 【案例导入】 主持人与小朋友的对话 美国知名主持人林科莱特一天访问一名小朋友:“你长大后想干什么呀?” 小朋友天真的回答:“嗯.我要当飞机的驾驶员!”林科莱特接着问 “如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空时,所有的引擎都熄火了,你会怎 么办?”小朋友想了想:“我先会告诉飞机上所有的人绑好安全带,然后我 挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的人笑得东倒西歪时,林科莱特继续注 视着孩子,想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到,此时孩子两行热泪夺 眶而出,这才使得林科莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是 林科莱特问他说:“为什么要这样做呢?”小孩子的回答透露出一个孩子的 真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来! 《沟通交流与口才》 第节后语沟通的技巧 听的技巧 (一)学会倾听 1.专注地倾听 19学会排除干扰 (2X关注说话的内容 (3)听清全部内容。 (4)捕捉要点。 2~移情地倾听 3.公正地倾听 《沟通交流与口才》 第节后语沟通的技巧 (二)学会恰当鼓励 1正确的启发 2,学会提问 【小链接】 1.听话不要听一半。你听到别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?你懂 吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术” 2.不要把自己的意思