前台主管工作职责.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台主管工作职责 前台主管工作职责1 　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的`服务;   　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;  　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;  　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;  　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;  　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;  　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;  　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;  　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。 前台主管工作职责2 　　1、对前厅经理负责。  　　2、负责组织本岗的班前班后会。  　　3、直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。  　　4、直接督导前台员工的服务态度和工作质量。  　　5、掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。  　　6、掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的