广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典.pdfVIP

商务沟通方法与技能 （11742 适用广东） 速 记 宝 典 一、简答题 命题来源： 围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。 答题攻略： （1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。 （2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。 （3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段； （4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。 如果没有，随意发挥，不放弃。 考点1：简述优先顺序的 ABC 分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。 答： （1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标； （2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别； （3）判定每种任务的优先顺序； （4）分析如何会做得更好。 考点2：简述质量时间的特征。 答： （1）以全神贯注的方式 （2）所需信息和资源很容易弄到 （3）无任何中断 （4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成 考点3：分析是否有效利用时间的方法。 答： （1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效； （2）从别人那里获得反馈和指导； （3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。 考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。 答： （1）出现优先顺序分类错误； （2）放任自己被打扰； （3）未能节省时间； （4）未能制定一个可行计划； （5）未能遵循计划。 第 1 页 共 7 页 考点5：简述创造时间的办法。 答： （1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正； （2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误； （3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花 费大量的时间； （4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上； （5）确保你只做自己分内的工作； （6）分批执行任务以减少任务转换的时间。 考点6：简述有效沟通的途径。 答： （1）做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 （2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 （3）使组织内同一级别的同事能相互交流。 （4）和外部联系。 （5）通知员工正在发生的事。 （6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 考点7：简述沟通障碍的分类。 答： （1）物理障碍：可能是由于不良的工作环境造成的， 主要包括：干扰、距离、不良的设备、员 工短缺、不良的工作环境。 （2）内部系统：这一障碍是由于公司自身造成的，主要包括距离、无效的沟通系统、不清晰的 组合结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 （3）员工个人：个人背景 （宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口 头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、 意外或故意歪曲。 考点8：简述下行沟通的特点。 答： （1）命令链太长，沟通速度变慢； （2）命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解，而且没有检查系统； （3）由上而下，没有反馈。 考点9：简述链式沟通的优缺点。 答：优点： （1）传递信息速度快； （2）解决简单问题的时效高。 第 2 页 共 7 页 缺点： （1）信息经过层层筛选，容易出现失真的现象； （2）各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； （3）每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与 最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。 考点10：简述电话交流特点。 答： （1）互动性，即双方能够相互进行沟通 （2）及时性，电话交流可以节省大量的时间，沟通及时 （3）灵活性和融通性 （4）经济性，电话交流的成本相对较低 （5）普通性，电话交流是目前比较普通的通信方式