联想各机型以及部件的保修政策.docx

联想各机型以及部件的保修政策 1、 区别家用、商用的保修政策不同之处（台式、笔记本、显示器）！全面掌握联想全系列机型的保修条款和政策（3 日内） 联想家用电脑:：家悦、锋行、天骄家用台式机：3 年主要部件保修 1 年上门 家用显示器：CRT 3 年 LCD 15 个月 电脑组成 电脑组成 部件分类 部件名称 家悦 锋行天骄 保修期限 家悦 锋行天骄 上门期限 主要部件 主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡 三年 一年 主机 辅助部件 其他部件 板卡（主板和显示卡除外）、USB 端口光驱、软驱、CPU 风扇、内置音箱 随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线机 箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等） 一年 一年 一年 一年 键盘、鼠标 一年 一年 外设 显示器 CRT 显示器（不含底座） 液晶显示器 预装软件 三年 15 个月 一年 一年 软件 无 随机软件（含软件介质） 3 个月 电脑组成部件分类 电脑组成 部件分类 部件名称 保修期 上门期 主要部件 CPU、内存、主板、硬盘、电源、显卡、 网卡（独立）、MODEM 卡 三年 三年 主机 其他部件 辅助部件 光驱、软驱、CPU 风扇、读卡器机箱（按键、指示灯、连接线等） CRT 显示器 电源适配器 一年 一年 三年 三年 显示器 一年 一年 外部设备 数据线、电源线、按键、底座 其他外部设备 液晶显示器 键盘、鼠标、SAFE KEY 15 个月一年 一年一年 软件 预装软件 一年 无 部件类别部件名称保修期限主板部件主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件 部件类别 部件名称 保修期限 主板部件 主板、声卡、显卡及固化在主板上的 不可与主板分割的部件 自购机日起 3 年（含） 主要部件 CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、 自购机日起 2 年（含） 注:Ideapad S9e/S10e 主板和主要部件保修两年,整机一年(含电池) 昭阳笔记本整机保修一年且带有上门服务 联想笔记本 IdeaPad 电源适配器 包括网卡、MODEM 卡、二合一卡、 （S9e/S10e 除外）和 Lenovo3000 系列 三合一卡、PCMCIA 卡、触控板、其 他小电路板（充电板、背光控制板、 电源板、LED 板、I/O 板、开关板、 笔记本整机 硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇 自购机日起 1 年（含） 叭、风扇、散热片、电池、光驱、软 驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包 括屏线、电源线等）、LCD 盖板、支 架类等 软件 预装软件 自购机日起 1 年（含） 联想网站联想热线客户提出服务需求上门维修：接到用户服务需求后，及时与用户联系---询问故障 联想网站 联想热线 客户提出服务需求 上门维修：接到用户服务需求后，及时与用户 联系---询问故障---预约备件---约定上门时间 联想服务站 送修维修:接到用户送修后, 初步检验---预约备件---维修---通知取机 保外维修：检验机器故障---提供解决方案----告知维修费用----是否同意维修----维修 通知 --- 验机 取机 3、 联想考核的维修时效概述！ 上门服务：消费---与用户约定上门维修时间，且当日维修完成商用---接到维修派单，次日修复 送修服务：消费---接到客户送修，次日修复。商用---接到维修派单，次日修复 显示器---返厂维修 5 日内完成